Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Tropika.cl

En Tropika nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente para nuestros clientes. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige estrictamente según lo establecido por la legislación chilena vigente, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N°19.496, los clientes que realicen compras en www.tropika.cl tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido utilizado ni presentar daños imputables al cliente.
El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso.
El cliente deberá enviar el producto a la tienda física de Tropika por sus propios medios y costo, conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido, caso en que los costos de traslado serán de cargo de Tropika.
La revisión del estado del producto puede demorar hasta 5 días hábiles desde su recepción en nuestras instalaciones.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente debe contactarse a contacto@tropika.cl o al +56 9 5741 4550 antes de enviar el producto.

2. Exclusiones al derecho a retracto

No aplica derecho a retracto en los siguientes casos:

Pedidos en tránsito: Se entenderá que un pedido está en tránsito cuando haya sido entregado al operador logístico y cuente con número de seguimiento asignado, momento desde el cual Tropika no tiene posibilidad de interceptar ni detener el despacho. En la Región Metropolitana, esto ocurre desde que el pedido es despachado desde nuestro centro de distribución con número de seguimiento activo. En regiones, desde que el courier registra la recepción del paquete. Lo anterior conforme al artículo 3 bis letra a) de la Ley N°19.496. En estos casos, el cliente deberá recibir el producto y luego ejercer el retracto conforme a las condiciones descritas en la sección anterior, si aún se encuentra dentro del plazo legal.

Productos en preventa: El derecho a retracto no aplica para productos adquiridos bajo la modalidad de preventa, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, cuando se trata de bienes cuya fabricación, importación o asignación fue realizada de forma específica y anticipada para el consumidor. En estos casos, la compra constituye una reserva exclusiva de inventario con condiciones logísticas y de abastecimiento especiales. El consumidor, al aceptar estos términos y concretar la compra, reconoce y acepta que no podrá ejercer derecho a retracto sobre productos en preventa.

Adicionalmente, los productos en preventa están sujetos a plazos de entrega estimados que pueden verse afectados por causas logísticas ajenas al control directo de Tropika, incluyendo demoras en producción, retrasos en importación o aduana, problemas de transporte internacional, restricciones sanitarias u otras causas de similar naturaleza. En estos casos:

Los atrasos logísticos no facultan al cliente para cancelar la compra ni exigir reembolso, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.
Tropika se compromete a informar oportunamente al cliente sobre cualquier atraso significativo por correo electrónico o WhatsApp.
Si el atraso supera 90 días corridos adicionales a la fecha de entrega originalmente estimada, el cliente podrá solicitar la cancelación con reembolso total, sin descuentos, procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud formal.

Módulos Plegables y productos de gran volumen, peso o complejidad logística: El derecho a retracto no aplica para módulos habitacionales, casas prefabricadas, estructuras de gran volumen u otros productos equivalentes, conforme al artículo 3 bis letra c) de la Ley N°19.496, dado que por sus dimensiones, peso y características estructurales no pueden ser restituidos, almacenados ni revendidos en condiciones originales una vez despachados. Su traslado y manipulación requieren medios especializados que hacen materialmente imposible su restitución en las condiciones exigidas por ley. Esta condición es informada de forma visible en la ficha de cada producto al momento de la compra. Al confirmar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta condición.

Productos de uso infantil en contacto con el suelo o superficies: El derecho a retracto no aplica para productos como pisos de goma eva, tatami u otros revestimientos de uso infantil, conforme al artículo 3 bis letra c) de la Ley N°19.496, dado que por su naturaleza y uso no pueden ser devueltos en condiciones que garanticen su aptitud para la reventa. Estos productos, una vez despachados, pueden haber estado en contacto con superficies, humedad o agentes externos que impiden verificar su estado higiénico y de seguridad, especialmente tratándose de artículos destinados al uso de menores de edad. Esta condición es informada de forma visible en la ficha de cada producto al momento de la compra. Al confirmar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta condición.

Productos señalados como "Producto sin Devolución": Aquellos productos que en su ficha de producto indiquen expresamente "Producto sin Devolución" quedan excluidos del derecho a retracto por las razones indicadas en cada ficha, conforme al artículo 3 bis letra c) de la Ley N°19.496. Esta condición es informada de forma visible antes de confirmar la compra.

Productos personalizados: Los productos fabricados o modificados según especificaciones del cliente, tales como cortes, grabados o ajustes especiales, no están sujetos a derecho a retracto conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496.

Productos dañados por uso o manipulación del cliente: No procede el retracto respecto de productos que presenten daños, uso evidente o deterioro imputable al cliente.

Pedidos incompletos: No procede el retracto respecto de pedidos que no sean devueltos en su totalidad o que presenten signos de uso, daño o falta de accesorios.

3. No aplicabilidad de devoluciones voluntarias

Tropika no ofrece devoluciones por motivos de insatisfacción personal, cambio de opinión o error en la compra por parte del cliente, salvo en el caso del derecho a retracto descrito anteriormente o en situaciones de garantía legal (ver sección correspondiente).

4. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene 3 meses desde la recepción para solicitar alguna de las siguientes opciones:

Reposición del producto, sujeto a disponibilidad de stock
Cambio por otro producto del mismo valor
Devolución del dinero

El cliente debe presentar la boleta correspondiente. En caso de falla o defecto de fabricación, Tropika asumirá los costos de traslado del producto para su evaluación técnica, conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496. El cliente deberá coordinar el retiro contactando a contacto@tropika.cl o al +56 9 5741 4550.

El análisis técnico puede tomar hasta 8 días hábiles. Los daños causados por instalación, manipulación o uso incorrecto por parte del cliente no están cubiertos por la garantía legal.

5. Reembolsos

Una vez aceptada una devolución por retracto o por garantía legal, Tropika procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo efectivo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado originalmente:

Tarjeta de crédito/débito: sujeto a los plazos del banco emisor, pudiendo extenderse hasta 5 días hábiles adicionales por causas ajenas a Tropika.
Transferencia electrónica: máximo 3 días hábiles desde la aprobación.
Otros medios: se coordinará caso a caso con el cliente.

Tropika informará por correo electrónico cada etapa del proceso de reembolso.

6. Contacto

Para ejercer tu derecho a retracto, consultar sobre garantías o cualquier otra gestión relacionada con devoluciones:

📩 contacto@tropika.cl 📱 WhatsApp: +56 9 5741 4550

En caso de no obtener respuesta satisfactoria, puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.