Políticas de Envío

📦 Políticas de Envío – Tropika.cl

1. Cobertura de Despachos

Tropika.cl realiza despachos de productos dentro del territorio continental de la República de Chile, excluyendo zonas insulares o aquellas consideradas de difícil acceso por parte de los operadores logísticos.

La entrega de los productos se efectuará en la dirección proporcionada por el consumidor al momento de la compra, siempre que dicha dirección se encuentre dentro de las zonas con cobertura de nuestros transportistas asociados. En caso de que la dirección proporcionada no tenga cobertura, Tropika.cl gestionará el envío del pedido a la sucursal del operador logístico más cercana al domicilio del consumidor, lo cual será debidamente informado.

2. Operadores Logísticos

Tropika.cl trabaja con operadores logísticos debidamente habilitados para el transporte de mercancías en Chile, tales como Bluexpress, Starken, Chilexpress, entre otros. La elección del transportista podrá depender de factores como el destino, volumen del pedido, tiempos de entrega estimados y otros criterios logísticos, con el objetivo de garantizar una entrega eficiente y segura.

3. Plazos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega son referenciales y comienzan a contar desde la confirmación del pago del pedido. Los plazos pueden variar dependiendo del destino y del operador logístico seleccionado.

Región Metropolitana (productos seleccionados):

  • Pedidos confirmados antes de las 12:00 horas: entrega el mismo día hábil, hasta las 21:00 hrs.

  • Pedidos confirmados después de las 12:00 horas: entrega el día hábil siguiente.

Importante: El servicio de entrega en el mismo día no aplica a pedidos que contengan Wall Panel y PVC Mármol y sus accesorios, los cuales tienen plazos de entrega distintos.

Wall Panel y productos de Mármol:

  • Entrega estimada entre 4 y 10 días hábiles, según la comuna y condiciones de acceso.

  • La entrega se realiza únicamente en el primer piso del domicilio indicado. No se realizan subidas por escaleras ni ascensores. En caso de requerirse asistencia adicional para el traslado dentro del edificio o a pisos superiores, esta deberá ser gestionada directamente por el cliente.

Regiones del país:

  • Entrega estimada entre 2 y 8 días hábiles, según la ubicación.

Zonas rurales o de difícil acceso:

  • En caso de no contar con cobertura directa, el pedido será enviado a la sucursal del courier más cercana al domicilio del consumidor, donde podrá ser retirado personalmente.

Tropika.cl no realiza entregas en casillas de correo, ni en zonas sin cobertura logística, conforme a las condiciones establecidas por las empresas de transporte.

Importante sobre productos en preventa:

En el caso de productos identificados como preventa, el plazo de entrega comenzará a contar desde la fecha estimada de disponibilidad informada en la ficha del producto al momento de la compra, y no desde la fecha de pago. Los tiempos pueden verse afectados por factores logísticos externos, por lo que Tropika.cl se compromete a mantener informado al cliente en caso de cualquier variación significativa.

Los productos en preventa no aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra. Esto se debe a que la compra de productos en preventa implica una reserva anticipada de stock especialmente destinado para el cliente, lo cual impide su reversión o reventa inmediata sin afectar el ciclo logístico y de inventario.
Al comprar un producto en preventa, el cliente acepta expresamente estas condiciones al momento de finalizar la compra.

4. Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente al momento de la compra, considerando peso, volumen, número de unidades y destino. El valor del despacho será informado de forma clara y visible antes de confirmar la compra.

Los costos de envío son establecidos por las empresas de transporte y no son fijados directamente por Tropika.cl. No es posible consolidar múltiples pedidos para beneficiarse de un solo cobro de envío, ni utilizar el retiro en local como alternativa para evitar cargos de despacho en pedidos que no contemplan esta opción.

5. Condiciones de Entrega

  • Las entregas se realizarán exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales y días de cierre por inventario.

  • Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

  • En caso de ausencia del destinatario, y tras dos intentos fallidos de entrega por parte del operador logístico, el pedido será retornado a la bodega de Tropika.cl. El cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho, en caso de requerir reenvío.

  • Si el pedido incluía despacho gratuito, este beneficio no se aplicará nuevamente en el segundo envío.

6. Seguimiento del Pedido

Siempre que el operador logístico utilizado lo permita, Tropika.cl proporcionará al cliente un código de seguimiento vía correo electrónico. Este código permitirá monitorear el estado del pedido directamente en el sitio web del courier correspondiente.

7. Recepción y Notificación de Errores

El cliente contará con un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificar cualquier error, diferencia o daño en la entrega, mediante correo electrónico a contacto@tropika.cl o vía WhatsApp al número +56 9 5741 4550.
 La notificación deberá ir acompañada de pruebas fotográficas del paquete, la etiqueta exterior del envío y el contenido recibido.

Este proceso deberá realizarse en conformidad con los Términos y Condiciones Generales de Tropika, disponibles en nuestro sitio web. Vencido dicho plazo, se entenderá que la entrega fue realizada de manera completa y satisfactoria.

8. Excepciones y Responsabilidad

Tropika.cl no se responsabiliza por:

  • Retrasos ocasionados por casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones ajenas a su control.

  • Daños o pérdidas ocurridas durante el transporte, cuando éstos sean atribuibles al operador logístico.

  • Costos adicionales por almacenamiento o reenvío, cuando el pedido no pudo ser entregado por razones atribuibles al cliente.

9. Atención y Consultas

Para consultas relacionadas al estado de tu envío o cualquier inconveniente con la entrega, puedes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente al teléfono +56 9 5741 4550 o al correo contacto@tropika.cl.

Compra en Página con Retiro:

Una vez completada la compra te llegará una notificación de confirmación de retiro, que indica que tu compra está lista para ser retirada. Si tienes alguna pregunta contáctanos al +569 3685 5403.