Términos del servicio

Términos y condiciones generales – Tropika.cl

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "Condiciones de Entrega") antes de realizar pedidos de productos en la tienda online u otros canales autorizados de Tropika.

1. Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos Tropika

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Tropika a través de nuestros canales oficiales, tales como www.tropika.cl (Sitio Web), o en cualquier canal físico u online propios, oficial y directamente relacionado con nuestra marca.

Para efectos de concretar la compra, el cliente declara aceptar los Términos y Condiciones Generales aquí señalados.

2. Condiciones de compra de productos Tropika

i. Los consumidores podrán comprar productos:
(a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio Web;
(b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio continental de la República de Chile a través de operadores logísticos habilitados.

ii. Los productos disponibles en el Sitio Web se ofrecen con las características de materiales, modelo, medidas y diseños visibles al momento de realizar la compra.

iii. Para comprar, el consumidor debe completar el formulario de compra, proporcionando datos personales y de contacto válidos.

iv. Al finalizar la selección de productos, el consumidor podrá revisar su compra en la página de resumen y modificarla si es necesario.

v. Al presionar “Finalizar compra”, se procederá al pago mediante los sistemas de pago vigentes.

vi. Tropika enviará un correo de confirmación una vez validado el pedido. Esta validación no constituye una aceptación automática hasta que el pedido sea correctamente procesado.

vii. Las ofertas publicadas por Tropika se regirán por la Ley de Protección al Consumidor. Cambios de precio o stock no afectarán pedidos ya confirmados.

viii. Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.

3. Modalidades de pago

El consumidor puede pagar mediante tarjetas bancarias (crédito/débito), transferencia electrónica, código QR de Mercado Pago, link de pago o efectivo. Todos los pagos deben ser validados correctamente antes de la entrega.

Las transacciones con tarjeta son cifradas mediante protocolo SSL para máxima seguridad.

Las facturas pueden solicitarse al momento de la compra o vía WhatsApp al +56 9 5741 4550.

4. Confirmación y aprobación del pedido

Tropika enviará al consumidor un correo de confirmación del pedido (“Pedido Confirmado”), sujeto a validación interna. Si no puede procesarse, el equipo de atención al cliente se contactará para informar pasos a seguir.

5. Entrega de productos

Tropika realiza despachos dentro del territorio continental de Chile, en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Se utilizan operadores logísticos habilitados como Bluexpress, Starken, Chilexpress, entre otros, cuya elección dependerá de factores como destino y volumen del pedido.

Plazos de Entrega

Región Metropolitana:

  • Pedidos realizados antes de las 12:00 pm: entrega el mismo día hábil, hasta las 21:00 hrs.
  • Pedidos realizados después de las 12:00 pm: entrega el día hábil siguiente.

Regiones del país:

  • Entrega estimada entre 2 y 8 días hábiles, según ubicación y cobertura logística.

Zonas rurales o de difícil acceso:

  • Si no hay cobertura directa, el pedido será enviado a la sucursal del courier más cercana al domicilio del cliente, quien deberá retirarlo personalmente. Esto será informado oportunamente.

Condiciones especiales para productos voluminosos:

Los productos como Wall Panel y PVC Mármol serán entregados únicamente en el primer piso del domicilio indicado. No se realizarán subidas por escaleras, ascensores ni traslado interno hacia pisos superiores. El cliente deberá gestionar por su cuenta cualquier movimiento posterior.

Feriados y cierres de bodega:

El centro de distribución permanecerá cerrado por feriados o inventario en las siguientes fechas: Mayo 21, Junio 21 y 29, Agosto 15, Septiembre 18 al 21, Octubre 12 y 31, Noviembre 1 y Diciembre 25.

Los pedidos realizados en esos días o el día anterior pueden experimentar una demora adicional de hasta 2 días hábiles.

Costos de envío:

Los costos se calculan automáticamente según peso, volumen y destino. No es posible agrupar pedidos ni evitar cargos de despacho seleccionando retiro en local si no está habilitado.

Responsabilidad por pérdida o daño en tránsito:

Tropika es responsable de entregar el pedido al operador logístico en perfectas condiciones y debidamente embalado. Una vez entregado al courier con número de seguimiento asignado, la responsabilidad por pérdida o daño recae en el operador logístico contratado. Sin perjuicio de lo anterior, Tropika actuará como intermediario ante el courier para gestionar reclamos por pérdida o daño en tránsito, debiendo el cliente reportar el incidente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción o al vencimiento del plazo de entrega estimado, contactando a contacto@tropika.cl o al +56 9 5741 4550.

Caso fortuito y fuerza mayor:

Tropika no será responsable por incumplimientos o demoras en la entrega atribuibles a eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, huelgas de operadores logísticos, cortes de servicios esenciales, restricciones sanitarias, bloqueos de vías o cualquier otra causa ajena al control razonable de Tropika. En estos casos, Tropika informará oportunamente al cliente la situación y los nuevos plazos estimados, y el cliente podrá optar por mantener el pedido o solicitar su cancelación con reembolso total.

6. Servicios de instalación

Tropika puede ofrecer instalación para ciertos productos por un costo adicional, solo en zonas habilitadas. Este servicio debe solicitarse junto con la compra. Los detalles serán informados vía correo o llamada.

7. Derecho a retracto

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, instalado ni deteriorado.

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactarse a contacto@tropika.cl o al +56 9 5741 4550.

Costos de envío en ejercicio del derecho a retracto: El envío del producto de vuelta a Tropika será de cargo del consumidor, conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, salvo que el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido.

Una vez recibido el producto en nuestra tienda física, se realizará una evaluación que puede tomar hasta 5 días hábiles. Aprobada la devolución, Tropika procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo efectivo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado originalmente:

  • Tarjeta de crédito/débito: sujeto a los plazos del banco emisor, pudiendo extenderse hasta 5 días hábiles adicionales por causas ajenas a Tropika.
  • Transferencia electrónica: máximo 3 días hábiles desde la aprobación.
  • Otros medios: se coordinará caso a caso con el cliente.

Tropika informará por correo electrónico o por mensaje directo cada etapa del proceso de devolución.

No aplica retracto en los siguientes casos:

Pedidos en tránsito: Se entenderá que un pedido está en tránsito cuando haya sido entregado al operador logístico y cuente con número de seguimiento asignado, momento desde el cual Tropika no tiene posibilidad de interceptar ni detener el despacho. En la Región Metropolitana, esto ocurre desde que el pedido es despachado desde nuestro centro de distribución con número de seguimiento activo. En regiones, desde que el courier registra la recepción del paquete. Lo anterior, de conformidad con el artículo 3 bis letra a) de la Ley N°19.496, que permite excluir el retracto cuando la prestación del servicio haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Productos en preventa — atrasos logísticos y no cancelación: Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa están sujetos a plazos de entrega estimados que pueden verse afectados por causas logísticas ajenas al control directo de Tropika, incluyendo pero no limitándose a: demoras en producción, retrasos en importación o aduana, problemas de transporte internacional, restricciones sanitarias, fuerza mayor u otras causas de similar naturaleza.

En estos casos se aplicarán las siguientes condiciones:

(a) No cancelación por atraso logístico: Los atrasos derivados de las causas descritas anteriormente no facultan al cliente para cancelar la compra ni exigir el reembolso del dinero, dado que la preventa constituye una reserva exclusiva de inventario con condiciones de abastecimiento especiales, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496. El cliente, al aceptar estos términos y concretar la compra de un producto en preventa, declara conocer y aceptar expresamente esta condición.

(b) Obligación de informar: Tropika se compromete a informar oportunamente al cliente sobre cualquier atraso significativo en la fecha de entrega estimada, a través del correo electrónico o WhatsApp proporcionado al momento de la compra. La falta de respuesta del cliente a dicha comunicación no suspenderá ni modificará las condiciones de la compra.

(c) Plazo máximo de tolerancia: Sin perjuicio de lo anterior, si el atraso en la entrega supera 90 días corridos adicionales a la fecha de entrega originalmente estimada y publicada al momento de la compra, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido con reembolso total del valor pagado, sin descuentos. Este reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la solicitud formal del cliente.

(d) Actualización de plazos: Tropika podrá actualizar la fecha estimada de entrega de productos en preventa cuando existan causas justificadas, informando al cliente por los medios indicados. La nueva fecha estimada reemplazará a la anterior para efectos del cálculo del plazo indicado en la letra (c).

(e) Exclusión de compensaciones adicionales: Salvo el reembolso indicado en la letra (c) cuando corresponda, los atrasos logísticos no darán lugar a compensaciones, descuentos, indemnizaciones ni beneficios adicionales de ningún tipo, dado que obedecen a causas ajenas al control de Tropika debidamente informadas al momento de la compra.

Productos personalizados: Los productos fabricados o modificados según especificaciones del cliente no están sujetos a derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor.

Productos de uso infantil en contacto con el suelo o superficies: El derecho a retracto no aplica para productos como pisos de goma eva, tatami u otros revestimientos de uso infantil, conforme al artículo 3 bis letra c) de la Ley N°19.496, dado que por su naturaleza y uso no pueden ser devueltos en condiciones que garanticen su aptitud para la reventa. Estos productos, una vez despachados, pueden haber estado en contacto con superficies, humedad o agentes externos que impiden verificar su estado higiénico y de seguridad, especialmente tratándose de artículos destinados al uso de menores de edad. Esta condición es informada de forma visible en la ficha de cada producto al momento de la compra. Al confirmar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta condición.

Módulos habitacionales, estructuras y productos de gran volumen fabricados o importados bajo pedido: El derecho a retracto no aplica para módulos habitacionales, casas prefabricadas, estructuras de gran volumen u otros productos equivalentes, por las siguientes razones concurrentes: (a) se trata de bienes fabricados, importados o asignados de forma específica para el consumidor, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496; (b) por su naturaleza, dimensiones y peso, no pueden ser restituidos, almacenados ni revendidos en condiciones originales una vez despachados, conforme al artículo 3 bis letra c) de la misma ley; (c) su instalación o ensamblaje los transforma en bienes no restituibles en su estado original. La compra de estos productos constituye un pedido especial con condiciones logísticas y de abastecimiento particulares. Esta condición es informada de forma visible en la ficha de cada producto al momento de la compra. Al confirmar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta condición.

8. Personalización y limitación al derecho a retracto

Tropika ofrece productos personalizados. En caso de solicitudes que infrinjan derechos de terceros, la ley o la moral, Tropika podrá rechazar la personalización.

Los productos personalizados no están sujetos a derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor.

9. Garantía de satisfacción

Tropika no ofrece garantía de satisfacción. No se aceptan devoluciones por insatisfacción.

10. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene 3 meses desde la recepción para solicitar:

  • Reposición del producto (si hay stock)
  • Cambio por otro del mismo valor
  • Devolución del dinero

El cliente debe presentar la boleta correspondiente. En caso de falla o defecto de fabricación, Tropika asumirá los costos de traslado del producto para su evaluación técnica, conforme al artículo 20 de la Ley N°19.496. El cliente deberá coordinar el retiro contactando a contacto@tropika.cl o al +56 9 5741 4550.

El análisis técnico puede tomar hasta 8 días hábiles. Aprobada la garantía, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles, sujeto a los mismos plazos de acreditación por medio de pago indicados en la cláusula 7.

11. Mantenimiento de productos

Tropika no se hace responsable por daños causados por una instalación, manipulación o uso incorrecto. Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado incluidas con cada producto.

12. Modificación de Términos y Condiciones

Tropika se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.tropika.cl con al menos 5 días hábiles de anticipación a su entrada en vigencia, salvo que se trate de cambios requeridos por la ley o autoridad competente, caso en que regirán de inmediato.

Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados al momento de su publicación, los cuales se regirán íntegramente por los términos vigentes al momento de la compra.

Se recomienda al consumidor revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. El uso continuado del sitio web o la realización de nuevas compras con posterioridad a la publicación de cambios constituirá aceptación de los términos modificados.

13. Atención al consumidor y SERNAC

En caso de consultas, reclamos o solicitudes, el cliente puede contactarse con Tropika a través de:

En caso de no obtener respuesta satisfactoria de parte de Tropika, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), disponible en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100. Tropika está sujeta a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile.