Políticas de Reembolso y Garantía Legal

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – Tropika.cl

En Tropika nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente para nuestros clientes. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige estrictamente según lo establecido por la legislación chilena.

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1. Derecho a Retracto

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes que realicen compras en www.tropika.cl tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la fecha de recepción del producto.

Para ejercer este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado ni presentar daños imputables al cliente.

• El producto debe devolverse en su empaque original, en perfecto estado, con todos sus accesorios y sin señales de uso.

• El cliente deberá enviar el producto a la tienda física de Tropika por sus propios medios y costos.

• La revisión del estado del producto puede demorar hasta 5 días hábiles desde la recepción.

Una vez aprobado el retracto, el reembolso del dinero se gestionará dentro de un plazo de 10 a 20 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

Importante: No es posible ejercer el derecho a retracto si el pedido se encuentra en tránsito o ya ha sido despachado por el operador logístico. En dicho caso, el cliente deberá recibir el pedido y luego realizar la devolución conforme a lo descrito anteriormente.

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2. Exclusiones al derecho a retracto

No aplica derecho a retracto en los siguientes casos:

• Productos personalizados, elaborados conforme a instrucciones del cliente (por ejemplo, cortes, grabados o ajustes especiales).

• Productos dañados por uso, instalación o manipulación inadecuada por parte del cliente.

• Pedidos que no sean devueltos completos o que presenten signos de uso o daño.

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3. No aplicabilidad de devoluciones voluntarias

Tropika no ofrece devoluciones por motivos de insatisfacción personal, cambio de opinión o error en la compra por parte del cliente, salvo en el caso del derecho a retracto descrito anteriormente o en situaciones de garantía legal (ver sección correspondiente).

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4. Reembolsos

Una vez aceptada una devolución por retracto o por garantía legal, el cliente podrá optar por:

• Reembolso del dinero: se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Reposición o cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles, dependiendo del sistema bancario y/o método de pago utilizado.

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5. Contacto

Para ejercer tu derecho a retracto o consultar sobre garantías, puedes escribirnos a:

📩 contacto@tropika.cl
📱 WhatsApp: +56 9 5741 4550