Términos de servicio
📝 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – TROPIKA.CL
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones Generales (en adelante “Condiciones de Entrega”) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online u otros canales autorizados de Tropika.
1. Condiciones de entrega aplicables a la compraventa de productos Tropika
Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Tropika a través de nuestros canales oficiales, tales como www.tropika.cl (Sitio Web), o en cualquier canal físico u online propios, oficial y directamente relacionado con nuestra marca.
Para efectos de concretar la compra, el cliente declara aceptar los Términos y Condiciones Generales aquí señalados.
2. Condiciones de compra de productos Tropika
i. Los consumidores podrán comprar productos:
(a) que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el Sitio Web;
(b) productos cuya entrega pueda realizarse dentro del territorio continental de la República de Chile a través de operadores logísticos habilitados.
ii. Los productos disponibles en el Sitio Web se ofrecen con las características de materiales, modelo, medidas y diseños visibles al momento de realizar la compra.
iii. Para comprar, el consumidor debe completar el formulario de compra, proporcionando datos personales y de contacto válidos.
iv. Al finalizar la selección de productos, el consumidor podrá revisar su compra en la página de resumen y modificarla si es necesario.
v. Al presionar “Finalizar Compra”, se procederá al pago mediante los sistemas de pago vigentes.
vi. Tropika enviará un correo de confirmación una vez validado el pedido. Esta validación no constituye una aceptación automática hasta que el pedido sea correctamente procesado.
vii. Las ofertas publicadas por Tropika se regirán por la Ley de Protección al Consumidor. Cambios de precio o stock no afectarán pedidos ya confirmados.
viii. Los precios incluyen IVA y se expresan en pesos chilenos.
3. Modalidades de pago
El consumidor puede pagar mediante tarjetas bancarias (crédito/débito), transferencia electrónica, código QR de Mercado Pago, link de pago o efectivo. Todos los pagos deben ser validados correctamente antes de la entrega.
Las transacciones con tarjeta son cifradas mediante protocolo SSL para máxima seguridad.
Las facturas pueden solicitarse al momento de la compra o vía WhatsApp al +56 9 5741 4550.
4. Confirmación y aprobación del pedido
Tropika enviará al consumidor un correo de confirmación del pedido (“Pedido Confirmado”), sujeto a validación interna. Si no puede procesarse, el equipo de atención al cliente se contactará para informar pasos a seguir.
5. Entrega de productos
Tropika realiza despachos dentro del territorio continental de Chile, en la dirección indicada por el cliente. Las entregas se realizan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Se utilizan operadores logísticos habilitados como Bluexpress, Starken, Chilexpress, entre otros, cuya elección dependerá de factores como destino y volumen del pedido.
Plazos de Entrega
Región Metropolitana:
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Pedidos realizados antes de las 12:00 pm: entrega el mismo día hábil, hasta las 21:00 hrs.
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Pedidos realizados después de las 12:00 pm: entrega el día hábil siguiente.
Regiones del país:
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Entrega estimada entre 2 y 8 días hábiles, según ubicación y cobertura logística.
Zonas rurales o de difícil acceso:
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Si no hay cobertura directa, el pedido será enviado a la sucursal del courier más cercana al domicilio del cliente, quien deberá retirarlo personalmente. Esto será informado oportunamente.
Condiciones especiales para productos voluminosos:
Los productos como Wall Panel y PVC Mármol serán entregados únicamente en el primer piso del domicilio indicado. No se realizarán subidas por escaleras, ascensores ni traslado interno hacia pisos superiores. El cliente deberá gestionar por su cuenta cualquier movimiento posterior.
Feriados y cierres de bodega:
El centro de distribución permanecerá cerrado por feriados o inventario en las siguientes fechas:
Mayo 21, Junio 21 y 29, Agosto 15, Septiembre 18 al 21, Octubre 12 y 31, Noviembre 1 y Diciembre 25.
Los pedidos realizados en esos días o el día anterior pueden experimentar una demora adicional de hasta 2 días hábiles.
Costos de envío:
Los costos se calculan automáticamente según peso, volumen y destino. No es posible agrupar pedidos ni evitar cargos de despacho seleccionando retiro en local si no está habilitado.
6. Servicios de instalación
Tropika puede ofrecer instalación para ciertos productos por un costo adicional, solo en zonas habilitadas. Este servicio debe solicitarse junto con la compra. Los detalles serán informados vía correo o llamada.
7. Derecho a retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni deteriorado.
Debe contactarse a contacto@tropika.cl o +56 9 5741 4550. El producto debe enviarse a la tienda física a costo del cliente para su evaluación (hasta 5 días hábiles). Las devoluciones pueden demorar entre 10 y 20 días hábiles.
No aplica retracto para pedidos que estén en tránsito. En regiones, un pedido está en tránsito si ya tiene número de seguimiento. En Santiago, desde que el pedido es entregado al operador logístico.
Se excluyen del derecho a retracto los productos en preventa. El derecho a retracto no aplica para productos adquiridos bajo la modalidad de preventa, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, cuando se trata de bienes cuya fabricación, importación o asignación fue realizada de forma específica y anticipada para el consumidor. En estos casos, la compra constituye una reserva exclusiva de inventario, con condiciones logísticas y de abastecimiento especiales que no permiten su devolución. El consumidor, al aceptar estos términos y concretar la compra, reconoce y acepta que no podrá ejercer derecho a retracto sobre productos en preventa.
8. Personalización y limitación al derecho a retracto
Tropika ofrece productos personalizados. En caso de solicitudes que infrinjan derechos de terceros, la ley o la moral, Tropika podrá rechazar la personalización.
Los productos personalizados no están sujetos a derecho a retracto, conforme a la Ley del Consumidor.
9. Garantía de satisfacción
Tropika no ofrece garantía de satisfacción. No se aceptan devoluciones por insatisfacción.
10. Garantía legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente tiene 6 meses desde la recepción para solicitar:
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Reposición del producto (si hay stock)
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Cambio por otro del mismo valor
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Devolución del dinero
El cliente debe presentar la boleta y entregar el producto en tienda. El análisis técnico puede tomar hasta 8 días hábiles. El reembolso puede demorar hasta 20 días hábiles.
11. Mantenimiento de productos
Tropika no se hace responsable por daños causados por una instalación, manipulación o uso incorrecto. Se recomienda seguir las instrucciones de cuidado incluidas.
12. Modificación de Términos y Condiciones
Tropika se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, publicando las actualizaciones en el sitio web.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Toda controversia será resuelta por los tribunales competentes de Chile.
